Sales
顧客との関係構築
取引が終わった後も、お客さんとの信頼関係を続けること。
定義
一度取引が終わった後も、お客さんとの信頼関係を続けていくための考え方や取り組み。
なぜ必要か
新しいお客さんを探すよりも、すでに信頼してくれているお客さんと長く付き合う方が、少ない負担で成果につながりやすい。
現場での使い方
納品後も定期的に連絡を取る、困ったことがないか確認する、役に立つ情報を届けるなど、関係を切らさない工夫をする。
よくある失敗
納品して終わりにしてしまい、その後の関係づくりを何もしない。
AIで活用する方法
お客さんごとに、どんなタイミングでどんな連絡をするとよいかの案を考えさせる。
実例
世の中の例
多くの美容室や飲食店では、来店後にお礼のメッセージを送ったり、次回来店のきっかけになる案内を送ったりして、関係を続ける工夫をしている。
FREEBEでの実例
大阪ラセン管工業とは、2017年の展示ブース制作から関係が始まり、ホームページ制作・製品の紹介動画・110/111周年の事業と続き、2025年の大阪・関西万博の出展ブースにつながった。長く関わるほど、その会社の歴史や技術への理解が深まり、それが制作物の質にそのまま返ってくる。万博のような大きな仕事を任せてもらえたのは、この積み重ねがあったから。