Brand
インナーブランディング
「社内向け」のブランディング。
定義
会社で働く人たちに、ブランドの考え方や大事にしていることを伝え、理解してもらうための活動。
なぜ必要か
働く人がブランドのことを理解していないと、お客さんと直接やり取りする場面(接客・営業・作るもの)で、ブランドの印象がバラバラになってしまう。
現場での使い方
MVVを決めた後の社内での説明会、行動の指針づくり、評価の仕組みに組み込むなどの形で行う。
よくある失敗
経営者だけで話が終わってしまい、現場の社員に届かない。一度説明しただけで終わり、時間が経つと忘れられてしまう。
AIで活用する方法
社内向けにMVVを分かりやすく説明する資料や、よくある質問への答えをAIに作らせ、説明の準備を楽にする。
実例
世の中の例
スターバックスは「パートナー」と呼ぶ従業員教育に力を入れ、社員がブランドの価値観を体現できるようにしている。