Brand
ブランドの一貫性
いつ、どこで接しても「同じブランドだ」と分かること。
定義
時間がたっても、場所が変わっても、担当する人が変わっても、ブランドの見た目・言葉遣い・体験が同じ印象を保っている状態。
なぜ必要か
一貫していないと、お客さんの記憶にブランドの印象が積み重なっていかず、知ってもらう・信頼してもらうことが進まない。
現場での使い方
ルール整備・確認の仕組み・社内への浸透活動など、いろいろな取り組みの「目的」として位置づけられる、いわば一番上にある考え方。
よくある失敗
担当者が変わったり、新しく外部の会社にお願いしたりするたびに、雰囲気がだんだんズレていく。
AIで活用する方法
昔作ったものと新しく作ったものを、雰囲気・色・言葉遣いの面で比較させ、ズレをレポートさせる。
実例
世の中の例
マクドナルドは世界中どの国の店舗でも、同じロゴ・同じ配色・似たメニュー構成で、どこにいても「マクドナルドらしさ」を感じられるようにしている。