Marketing
口コミ・バイラルマーケティングとは
お客さんの「誰かに教えたい」という気持ちを通じて広めていくマーケティング手法。
定義
お客さん自身が、自然に周りの人に「良かった」と伝えたくなるような商品・体験を作り、口コミやSNSでの拡散によって多くの人に知ってもらう方法。
なぜ必要か
広告は「会社が言っていること」として受け取られやすいが、口コミは「実際に使った人の声」として信頼されやすい。うまく広がれば、広告費をかけずに多くの人に届けられる。
現場での使い方
「思わず人に話したくなる」ような特徴(見た目のインパクト・驚くようなサービス等)を商品や体験に組み込む。SNSでシェアしやすい仕組み(ハッシュタグ・撮影スポット等)を用意する。
よくある失敗
「バズらせよう」と作り込みすぎた仕掛けが不自然に見え、逆にお客さんから「宣伝くさい」と敬遠されてしまう。
AIで活用する方法
過去に話題になった投稿やコメントの傾向を整理させ、どんな要素が拡散されやすいかの仮説をまとめさせる。
実例
世の中の例
あるカフェが、見た目にインパクトのあるデザートを提供したところ、お客さんが自主的にSNSに写真を投稿し、広告なしで来店客が大きく増えたという例がある。