AI
AIチャットボットの導入
ホームページにAIが自動で質問に答える窓口を作ること。
定義
ホームページやアプリに、AIが自動でお客さんの質問に答えてくれる仕組み(チャットボット)を組み込むこと。
なぜ必要か
営業時間外でも質問に答えられ、よくある質問への対応をAIに任せることで、人が対応すべき問い合わせに集中できる。
現場での使い方
よくある質問とその答えをあらかじめ用意し、それをもとにAIが答えられるようにする。答えられない質問は、人につなぐ仕組みも用意しておく。
よくある失敗
用意する情報が少ないまま導入してしまい、AIが的外れな答えを返してお客さんの不満につながる。
AIで活用する方法
社内に蓄積されたマニュアルやノウハウを、チャットボットが参照する情報として活用することを将来的に想定している。
実例
世の中の例
多くの通販サイトでは、配送状況の確認や返品方法など、よくある質問にAIチャットボットが24時間答える仕組みが導入されている。