Brand
ブランドボイス&トーン
ブランドの「話し方」のルール。
定義
ブランドが話す言葉の「性格(ボイス)」と、場面によって変える「話し方の調整(トーン)」。性格は変わらないが、話し方は場面によって変わる。
なぜ必要か
同じ会社なのにSNSとお知らせ文で言葉遣いが全然違うと、ブランドの人となりがぼやけて、信頼されにくくなる。
現場での使い方
「丁寧な言葉を使うか」「絵文字を使ってよいか」「難しい言葉を使わないか」などを、発信する場所ごとにルールとして決めておく。
よくある失敗
「性格(いつも変わらない部分)」と「話し方の調整(場面ごとに変える部分)」を混同し、場所によってまるで違う人のようになってしまう。
AIで活用する方法
ボイス&トーンのルールをAIへの指示として渡しておき、文章を作るときにいつも同じ雰囲気になるようにする。
実例
世の中の例
任天堂は、どんな媒体でも「誰もが楽しめる」という親しみやすいトーンを保っている。一方で高級ブランドのシャネルは、常に洗練された落ち着いたトーンで語る。