Marketing
マーケティングオートメーション
マーケティングの作業を自動でやってくれる仕組み。
定義
メール配信やお客さんの行動の記録など、マーケティングの作業の一部を自動化する仕組みや道具。これを「MA(マーケティングオートメーション)」と呼ぶ。
なぜ必要か
お客さんが増えるほど、1人ずつ手作業で対応するのは難しくなる。自動化することで、多くのお客さんに同時に、それぞれに合った対応ができる。
現場での使い方
「資料をダウンロードした人には3日後にこのメールを送る」といったルールをあらかじめ決めておき、仕組みに任せる。
よくある失敗
仕組みを導入すること自体が目的になってしまい、そもそも何のお客さんに何を届けたいかという設計が曖昧なまま始めてしまう。
AIで活用する方法
お客さんの行動パターンに応じて、どんなメールをいつ送るとよいか、シナリオの案を考える相手として使う。
実例
世の中の例
ECサイトでは、カートに商品を入れたまま購入しなかった人に対して、自動で「お忘れではありませんか」というメールを送る仕組みがよく使われている。