Marketing
マーケティングファネル
お客さんの数が段階ごとに絞られていく様子を漏斗の形で表したもの。
定義
お客さんが「知る」→「興味を持つ」→「比べる」→「買う」と進むにつれて、人数がだんだん絞られていく様子を、漏斗(じょうご)の形で表した考え方。この漏斗の形を英語で「ファネル」と呼ぶ。
なぜ必要か
どの段階で人がどれだけ離れているかが分かれば、どこに力を入れて改善すればよいかが見えてくる。
現場での使い方
各段階の人数(ホームページを見た人・問い合わせた人・買った人など)を数字で見える化し、特に人数がガクッと減っている段階を見つけて対策を考える。
よくある失敗
一番上の段階(知ってもらうこと)にばかり力を入れて、途中で離れていく人への対策が後回しになる。
AIで活用する方法
アクセス解析や問い合わせのデータをもとに、各段階の人数の変化をAIにまとめさせ、特に改善が必要な段階を見つける手助けにする。
実例
世の中の例
サブスクリプション型のサービス(NetflixやSpotifyなど)は、「無料体験に登録した人」から「有料会員になった人」までの人数の変化を細かく追いかけている。