Sales
クロージングの基本
商談の最後に、決めてもらうための働きかけ。
定義
商談の最後に、お客さんに「お願いします」という決断をしてもらうための進め方。
なぜ必要か
良い提案ができても、最後に決断を後押しする一言がないと、お客さんが「また今度」と先延ばしにしてしまうことがある。
現場での使い方
お客さんの疑問や不安をひと通り聞き終えたタイミングで、「この内容で進めてよろしいでしょうか」のように、決断を求める言葉をはっきり伝える。
よくある失敗
決断を求めることを遠慮してしまい、話が盛り上がったまま終わってしまい、次のアクションが曖昧になる。
AIで活用する方法
よくある不安や疑問への答え方を、事前にいくつか用意しておく手助けとして使う。
実例
世の中の例
保険の営業などでは、説明が一通り終わった後に「本日から加入されますか、それとも来月からになさいますか」のように、断ることではなく選んでもらう聞き方をすることがある。