Marketing
LTV(顧客生涯価値)
1人のお客さんが生涯で会社にもたらしてくれる金額の合計。
定義
1人のお客さんが、初めて買ってから最後まで、合計でどれくらいの金額を使ってくれるかを表した数字。
なぜ必要か
1回だけの売上ではなく、長く付き合ってもらうことの価値を数字で見えるようにできる。
現場での使い方
新しいお客さんを集める費用と、LTV(1人あたりの生涯の金額)を比べて、その集客方法が採算に合っているかを判断する材料にする。
よくある失敗
1回の購入額だけを見て判断してしまい、長く使い続けてくれるお客さんの本当の価値を見落とす。
AIで活用する方法
過去の購入データから、お客さんごとの購入回数や金額を集計させ、LTV(1人あたりの生涯の金額)の計算を手伝わせる。
実例
世の中の例
Amazonプライムは、年会費だけでなく、会員がプライム対象商品を継続的に購入し続けることを見込んで、送料無料などのサービスに投資している。