Marketing
ペルソナ設計
「こんな人に届けたい」を、実在しそうな1人の人物にして考えること。
定義
自分たちの商品やサービスを買ってほしい「理想のお客さん」を、名前・年齢・仕事・悩みなどを持った1人の人物として具体的に作り上げること。この作り上げた人物像のことを「ペルソナ」と呼ぶ。
なぜ必要か
「30代の会社員」のようなふんわりしたイメージだと、文章やデザインの方向性が定まらない。1人の人物として考えると、その人が読んで納得する言葉を選びやすくなる。
現場での使い方
お客さんへのインタビューやアンケートをもとに、名前・悩み・欲しいもの・普段見ているメディアなどを具体的に決めて資料にする。
よくある失敗
想像だけでペルソナを作ってしまい、実際のお客さんと違う人物像になってしまう。作った後に見返されず、資料として使われなくなる。
AIで活用する方法
お客さんインタビューの文字起こしから、共通する悩みや言葉遣いをAIに抜き出させ、ペルソナの案を作る材料にする。
実例
世の中の例
良品計画(無印良品)は「感じ良いくらし」を求める人物像を強く意識し、商品開発から店舗デザインまで一貫させている。